تم وضع هذه السياسات لضمان السلاسة في العمليات والحفاظ على رضا العملاء.
سياسات الطلب والدفع
1.الطلب والدفع المسبق:
* يتم الطلب عن طريق موقع ماتارو الرسمي.
•جميع الطلبات يتم تأكيدها بعد الدفع المسبق بالكامل عبر وسائل الدفع المتاحة.
2.عدم إلغاء الطلب بعد الدفع:
•الطلبات المدفوعة لا يمكن إلغاؤها أو استرداد المبلغ.
سياسات الشحن والتوصيل
مدة تنفيذ الطلب تتراوح بين يومين إلى سبعة أيام عمل، مع مراعاة أن يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية والأعياد والمناسبات غير مشمولة ضمن هذه المدة. نسعى دائماً لتقديم الخدمة بأفضل شكل ونقدر تفهمكم.
1.مدة التوصيل:
•نسعى بأن يكون التوصيل لدينا سريعًا دون تأخير ونفيدكم بأن مدة التوصيل حسب شركة الشحن المختارة من قِبل العميل.
2.رسوم الشحن:
•رسوم الشحن يتم تحديدها بناءً على شركة الشحن ووزن الشحنة.
3.التأكد من صحة العنوان:
•العميل مسؤول عن توفير عنوان صحيح وكامل ولا يمكن تغييره بعد اعتماد الطلب.
4.عدم تحمل المسؤولية عن التأخير بسبب الطرف الثالث (شركة الشحن):
•في حال تأخير شركات الشحن في شحن الطلبات فنفيدكم علمًا بأنه خارج عن سيطرتنا، وسنعمل على المتابعة مع الشركة المسؤولة.
سياسات الاستبدال والاسترجاع
1.عدم استبدال أو استرجاع المنتجات المستهلكة:
•المنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو استرجاع مبلغها.
2.الاستبدال بسبب عيوب المنتج فقط:
•في حال وجود مشكلة في المنتج (مثل تلف أو خطأ في الطلب)، يجب تقديم إفادة خلال 24 ساعة مع صور تثبت المشكلة عن طريق الواتساب. جميع عبوات ماتارو مُحكمة الإغلاق مصنعيًا ، بالتالي أي شكوى تُقدّم من العميل وتكون بها العلبة مفتوحة فهي مُستخدمة من طرف العميل ولسنا مسؤولون عنها.
سياسات التواصل
1.قنوات التواصل الرسمية ( الشكوى، الاستفسارات، تتبع الطلبات، الخدمات المتعلقة بالموقع ) فقط:
•يتم التواصل فقط عبر الواتساب
2.الرد خلال ساعات العمل:
•يتم الرد على استفسارات العملاء خلال ساعات العمل (9:00 صباحًا - 10:00 مساءً).
الرد على العملاء:
نحن نعمل بجد لخدمتكم خلال ساعات العمل من 9:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً، ونحرص على الرد على جميع الرسائل بالترتيب وفقًا لتاريخ وصولها لضمان العدالة لجميع العملاء.
يرجى ملاحظة أن إرسال عدة رسائل متتالية لن يُسرّع من وقت الرد، بل قد يؤدي إلى تأخير الرد لأن رسائلك ستنتقل إلى الأعلى. نرجو منكم الانتظار بصبر وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
شكراً لتفهمكم وتعاونكم!
سياسات الخصومات والعروض
1.العروض محدودة الوقت:
•العروض الترويجية تخضع للمدة المحددة ولا يمكن تمديدها.
2.عدم الجمع بين العروض:
•لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض ترويجي في طلب واحد.
3.سياسة احترام الفريق:
•يتم رفض أي تعامل مسيء أو غير محترم تجاه فريق العمل.
تنويه هام للعملاء الأعزاء:
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لكم، وفي المقابل نتوقع من عملائنا الالتزام بالشفافية واحترام سياساتنا.
يرجى العلم أنه في حال محاولة أي عميل التلاعب بأي شكل من الأشكال، سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وإحالة الحالة للجهات المختصة. من أمثلة التلاعب:
1.تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة: مثل عنوان غير دقيق أو بيانات دفع مزورة.
2.الادعاء الكاذب بتلف المنتج أو عدم استلامه للحصول على تعويض.
3.استخدام طرق دفع غير قانونية أو مزيفة.
4.إرسال رسائل تهديدية أو محاولة الابتزاز بأي شكل كان.
نتعامل مع كل حالة بحزم لضمان حقوق الجميع، ونشكركم على تعاونكم واحترامكم للسياسات.
